Comunicación Asertiva: Mejora tu habilidad con 15 técnicas efectivas
¿Conoces lo que es la comunicación asertiva? Si no sabes que es seguro que en algún momento has escuchado hablar de ella.
Te estarás preguntado que es esto de la comunicación asertiva y realmente para que sirve ser asertivo.
Es muy importante como nos comunicamos con los demás, para expresar realmente lo que queremos decir y conseguir nuestro objetivo, que no es otro que nos entiendan y porque no, convenzamos a la otra persona con nuestros argumentos y finalmente acaben pensando en mayor o menor medida, como nosotros.
Indice
Contenido del artículo
¿Que és la comunicación asertiva?
Como mejorar tu habilidad de comunicación 15 Técnicas efectivas
¿Para que te servira la comunicación asertiva?
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva consiste en la capacidad de expresar:
- Sentimientos
- Ideas
- Opiniones
En conclusión es comunicarse con los demás de manera confiada reduciendo la posibilidad de generar un conflicto.
Implica, entre otras cosas, la habilidad para expresarte sin dejar que intervengan juicios o preconcepciones sobre personas o hechos.
Así mismo requiere de un profundo respeto por las personas con las que te comunicas. Y establecer que tu también esperas ser respetado.
Lo contrario a un estilo de comunicación asertiva seria una persona que evita el conflicto a cualquier precio. Tratando de tranquilizar a los demás expresándose con disculpas continuas, temor o ansiedad.
Sin la posibilidad de expresar sus sentimientos, pensamientos o creencias.
Y en el caso de conseguir expresarlos, se siente culpable y con resentimiento.
También existe un estilo de comunicación agresiva, en donde las expresiones se enfocan principalmente en dañar o lastimar a la otra persona.
En lugar de abordar el tema central de interés. Por ejemplo mostrándote rígido, culpando a los demás, reaccionando exageradamente. Emitiendo críticas constantes, no reconociendo los errores, insultando o ridiculizando a su interlocutor.
Por ello, la asertividad implica comunicarse a favor de nuestros derechos, sin pisotear los derechos de los demás. Capacidad para pedir favores, expresar sentimientos positivos y negativos. Asi como para decir no, sin experimentar sentimiento de culpa.
Analiza tu manera de comunicarte. ¿Crees que es asertiva?
Mejora tu habilidad para comunicarte con los demás potenciando tu comunicación asertiva.
Te muestro 15 técnicas avanzadas de efectivas para mejorar tu comunicación asertiva:
- Evalúa tú estilo
Es importante que entiendas que estilo de comunicaciones tienes antes de empezar a cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices si a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?
Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser una persona más amable al hablar y escuchar más.
Si es un estilo pasivo tendrás que reafirmar te y comunicar más tus opiniones.
- Usa Frases con “Yo”
Usa frases con Yo, reafirma tus opiniones deseos y derechos además harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando. “Suena mejor decir yo no estoy de acuerdo en lugar de decir estás equivocado.”
- Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la otra persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber qué es lo que la otra persona dice.
Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.
- Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a cuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.
Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el cuarto de baño.
- Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
- No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.
- Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.
- Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.
- Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no
Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.
- Usa el lenguaje no verbal
La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de la comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla con claridad.
- Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.
Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te arrepientas.
Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.
- Disco rayado
Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.
Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.
- Afrontar críticas
Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.
De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias.
Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente información.
Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.
- Acepta tus emociones
Uno de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener emociones como la ira es malo.
Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.
Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques personales, insultos o venganzas.
La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a si mismo y a la otra persona.
- Afirma o pregunta claramente
Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.
A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con ataques personales incluidos.
Por ejemplo: «después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?» o «ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?».
Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcásticos.
- Solicitar cambios de comportamiento a otra persona
En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.
Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes fumar fuera?
- Auto-revelación
Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza.
Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de vestir”, “Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y sonríe.
- Banco de niebla
Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estás soltera? Deberías buscar novio ya. Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó decidirme.
¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?
El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad de conectar con tus propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración. Y eso es tremendamente reconfortante.
Esto te permitirá:
- Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por miedo a molestar o perder amigos
- Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental para tu autoestima
- Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está enfadado es porque no ha podido satisfacer alguna de sus necesidades
- Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas
- Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus necesidades
- Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad
La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus derechos o decir que no. Es una nueva manera de relacionarte con las personas que te rodean y, me atrevería a decir, de contribuir a la vida.
Empieza a practicarla y comprobarás su poder para conectar personas. Yo ya lo hice y cambió mis relaciones.